Компания ООО «АРС Груп» ценит сложившиеся взаимоотношения со своими клиентами, прикладывает все возможные усилия для поставок необходимой продукции клиенту, поставляя качественные запасные части собственного производства, а так же иных отечественных производителей и дилеров крупных градостроительных предприятий. Использует в ремкомплектах все детали и комплектующие высочайшего качества, соответствующие требованиям ГОСТов, ТУ, Чертежей заводов потребителей.
Но факта поломки или заводского брака – не избежать, и в таких случаях ООО «АРС Груп» не отказывается от своих обязательств и осуществляет гарантийное обслуживание со всеми нормативными актами Российского законодательства, в то же время оставляя на первом месте пожелания клиентов.
ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ У КОМПАНИИ ООО «АРС ГРУП» - ВЫ АВТОМАТИЧЕСКИ СОГЛАШАЙТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ ГАРАНТИИ!
1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Возврат товара надлежащего качества, для оптовых клиентов, возможен в течение 15 календарных дней с момента приобретения (получения) товара клиентом у ООО «АРС Груп». Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию со специалистом отдела продаж. ООО «АРС Груп» имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества. В зависимости от Производителя детали, востребованности, стоимости, а так же при наличии любых дефектов, царапин, сколов, трещин. Датой возврата считать день передачи в транспортную компанию, водителю ООО «АРС Груп». Возврат товара надлежащего качества по истечении 15 календарных дней, с момента получения товара клиентом, - не возможен.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию с менеджером отдела продаж или со специалистом по гарантии и качеству.
Запрос на возврат или замену запасных частей, в зависимости от сложности и полноты данных, внесённых клиентом, обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней. После обработки запроса, менеджер ООО «АРС Груп» направляет электронное письмо с пометкой «Возврат возможен» или «Возврат не возможен» с указанием причины того или иного решения. Товары, отправленные на возврат без согласования с менеджером и ответным письмом «Возврат возможен» к возврату приниматься не будут, и будут отправлены обратно за счёт клиента.
Товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.
После проведения возврата, клиенту оформляется возвратная накладная и корректировочная счёт-фактура. При отсутствии данных документов компенсация денежных средств за возвращенный товар производиться не будет.
Ознакомьтесь с порядком предъявления претензий.
3. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Возможность заменить товар в случае его поломки на аналогичный.
Право воспользоваться услугой бесплатного ремонта.
4. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Покупатель обязан направить извещение в течение 3-х календарных дней с момента обнаружения недостатков товара, сообщить о своем желании обменять или вернуть товар, согласовав все детали обмена/возврата с менеджером компании или отделом гарантийного обслуживания. В извещении должно быть указано: полное наименование организации; почтовые реквизиты, телефон, факс; дату приобретения продукции, номер приходной накладной; наименование продукции; тип и марку изделия, двигателя, в составе которого эксплуатируется продукция; наработку продукции в километрах или в моточасах. По данному факту сторонами составляется акт-рекламация.
Рекламация не подлежит удовлетворению в случаях: механического повреждения товара; возникновения неисправностей в результате использования Товара не по назначению; внесения каких-либо конструктивных изменений; нарушения правил эксплуатации и технического обслуживания; неправильном хранении; разборки, демонтажа отдельных узлов и агрегатов так же ремонта Товара без согласования с Поставщиком.
При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе направить товар Поставщику обратно для проведения исследования, проверки акта-рекламации. При этом доставка осуществляется за счет Покупателя, в отдельных случаях за счет Поставщика. В случае подтверждения брака производится ремонт/обмен или возврат денежных средств.
Гарантийные сроки продукции, приобретенной в компании ООО «АРС Груп»:
Категория продукции
Гарантийный срок*
Ремкомплекты для ремонта двигателя, КПП, ТНВД, прочего оборудования
12 месяцев
Резинотехнические изделия – кольца, прокладки, манжеты
12 месяцев
Запасные части ЯМЗ
12 месяцев
Запасные части других производителей
12 месяцев
Приводы вентилятора (не ремонтные)
12 месяцев
Водяные насосы (не ремонтные)
12 месяцев
Турбокомпрессоры
12 месяцев
Двигателя
6-12 месяцев
КПП
6-12 месяцев
* с момента отгрузки продукции со склада ООО «АРС Груп»
** с момента эксплуатации (для отдельных узлов и агрегатов)
